Christian DOUCET : ses livres sur la qualité et le management
Ancien dirigeant opérationnel et directeur qualité de grands programmes aérospatiaux civil et militaire, l’auteur défend depuis sans relâches que la meilleure voie pour nos entreprises est de viser l’excellence, c’est à dire de meilleurs produits et services que ceux offerts par la concurrence. Les moyens en sont compétence, innovation, sérieux et rigueur industriels, communication et maintien d’une belle image auprès de la clientèle. si possible avec une labellisation. Cela permet de développer l’entreprise sur des bases solides tout en vendant à des prix suffisants, permettant d’équilibrer les coûts élevés dû aux lourdes charges de fonctionnement dans notre pays. La réussite de tous ceux qui ont fait ce choix véritablement stratégique (le luxe, la mode, l’aéronautique et l’espace, le TGV, etc, etc…) en prouve le bien fondé. Si la France parvenait à acquérir cette renommée d’excellence de façon générale, son avenir économique serait assuré…
Ce n’est toutefois pas toujours simple. Il faut arriver à mobiliser le personnel, du bas en haut de l’échelle, parvenir à impulser rigueur et méthode, résoudre les problèmes de fonctionnement, parfaire l’interface avec les clients…
A partir de sa large expérience professionnelle puis de consultant (plus de 400 prestations), Il a écrit les ouvrages suivants sur le sujet et continue de collaborer à la revue Qualité Références, dont il est membre du Comité de Rédaction, en y publiant des billets réguliers.
Les livres sur le management et la qualité
Des entreprises plus efficaces, plus compétitives et plus agréables à vivre … Eh bien oui, c’est possible, indispensable même en ces temps de crise!
Fort de son expérience de plus de 40 ans dans le conseil et le suivi des entreprises, l’auteur regroupe dans ce livre les pratiques les plus efficaces mises en place par des entreprises généralement leaders dans leur domaine. On y retrouvera, entre autres thèmes, la recherche de l’excellence, la construction de l’entreprise dans la durée, le renforcement de la motivation du personnel, une priorité donnée aux valeurs et à l’éthique, à la compétence technique et à l’innovation.
Une vision de l’entreprise qui place le personnel, ses compétences, ses envies et son dynamisme, au cœur des résolutions de problèmes.
Un ouvrage pratique avec ses nombreux autodiagnostics et essentiel pour tous les managers et responsables qui trouveront ici une vision pragmatique, humaniste et stimulante de l’entreprise. Au service de l’efficacité, de la compétitivité et du bien-être de ceux qui y travaillent.
Cet ouvrage renouvelle la notion de qualité. Sous l’impulsion des normes ISO9000 et dans la foulée de l' »ancienne » « assurance de la qualité » celle-ci est aujourd’hui trop souvent associée à des démarches formelles, axées sur la recherche de la conformité à une norme ou à un modèle et éloignées du terrain.
Le livre revient aux vrais objectifs : des clients satisfaits et qui achètent, des conditions de travail motivantes, une organisation bien huilée, des activités rentables et efficaces.
Le livre montre également comment mener une démarche qualité ayant ces objectifs, de façon simple, pragmatique et concrète, sans s’embarrasser d’un formalisme ou de théories inutiles. Il décrit la démarche qualité « de base » que souhaite avoir toute Direction et toute entreprise, administration ou association.
Il montre ensuite ce que peuvent apporter de plus les méthodes « qualiticiennes », soit les normes ISO 9000 et dérivées, l’EFQM, le six sigma, le lean, etc. mais en en montrant aussi les limites, les inconvénients et les meilleures méthodes pour les mettre en œuvre.
Cet ouvrage s’adresse ainsi aussi bien à l’étudiant qu’au professionnel qui y trouvera un tableau à la fois complet et critique de la qualitique actuelle.
LE QUE SAIS-JE « LA QUALITÉ«
Introduction à une qualité
productive, orientée vers l’excellence
Vous voulez améliorer le fonctionnement et la productivité de votre entreprise ? Ce livre montre comment le faire de façon efficace et motivante à l’occasion d’une certification ou d’une labellisation, avec l’appui de votre personnel. L’objectif essentiel est de mobiliser suffisamment le personnel pour qu’il adhère aux changements et si possible prépare lui-même ces changements, car on n’est jamais mieux servi que par soi-même et c’est comme cela que ce sera le mieux adapté.
Les étapes sont les suivantes (de façon très simplifiée) : D’abord un diagnostic des dépenses inutiles, des dysfonctionnements et des améliorations souhaitables. La méthodologie associée est expliquée en détail. Ensuite une mobilisation du personnel autour de ces améliorations et d’un plan de travail précis. Pour cela une bonne solution est de viser un prix ou une certification, qui fixeront des objectifs de délais et obligeront à bouger.
Dans le livre la certification ISO 9001 est choisie mais le même raisonnement est valable pour tout autre label. L’ « astuce » est de ne pas viser seulement le label, mais de profiter de la mise à plat des processus et de l’organisation pour apporter les améliorations nécessaires. On y insérera simplement les exigences du label, mais de façon « transparente » et en limitant tout formalisme inutile, de façon a mettre simplement en place un fonctionnement plus efficace.
Le livre le montre dans le cas de l’ISO 9001 mais ceci est facilement généralisable car, sous la diversité apparente de la forêt de normes, les exigences sont globalement toujours les mêmes. Le livre décrit en détail les méthodes et pratiques associées.
Mener une certification constructive
Epuisé, des exemplaires disponibles auprès de l’auteur
email : ccdt@cegetel.net
Tout démontre que la maîtrise de la qualité est indispensable pour développer les entreprises en préservant des marges bénéficiaires acceptables. L’entreprise doit en particulier arriver d’une part à mieux satisfaire ses clients que les concurrentes, d’autre part à lutter contre tous les frais inutiles : rebuts, erreurs, retards, déclassement, échanges, pertes de clients…
Les techniques de la qualité se sont développées initialement avec les programmes à hauts risques tels que l’espace, le nucléaire, l’aéronautique … aboutissant à des «outils» particulièrement efficaces (lorsqu’elles sont menées de façon opérationnelle et « technique ») : analyses critiques de conception, revues, cercles de qualité, enquêtes qualité, spécifications techniques, qualifications, analyse des chaînes de qualité, plan de contrôle, etc., et s’étendent de plus en plus, maintenant, à tous les domaines et aux PME/PMI.
Très clair, de lecture aisée, enrichi de nombreux exemples et études de cas, l’ouvrage de Christian DOUCET s’adresse à tous les membres des entreprises et des administrations, quelles que soient leur position et leur fonction. Il sera pour chaque lecteur un bon guide de travail et de réflexion.
424 pages- plus de 150 tableaux, schémas et figures, index et glossaire.
LU DANS LA PRESSE
«Christian DOUCET tente en un seul livre d’intégrer les éléments ‘philosophiques’ et très techniques qui concourent à la maîtrise de la qualité». Usine Nouvelle
«Voilà bien ce qui va peut-être une ‘bible de la qualité’». Action Commerciale
«Opportun et bienvenu, un ouvrage tout récent sur la qualité vient de paraître … ». Le Commerce Moderne
«Ce n’est qu’un premier tome et cela ressemble déjà à une somme». Liaisons Sociales
«L’ouvrage de Christian DOUCET constitue à l’évidence un guide remarquable de travail. A lire et à utiliser dans les meilleurs délais ». Enjeux
«Ce livre servira de guide de travail aux responsables des entreprises et des administrations qui intègrent la qualité dans leur stratégie». Logistiques Magazine
« Cet ouvrage se veut un véritable guide de travail et de réflexion pour tous les membres des entreprises et des administrations… ». Machine Outil Produire
Les fondements de la qualité
Techniques et Méthodes
Epuisé, Des exemplaires disponibles auprès de l’auteur
email : ccdt@cegetel.net